نکات بسیار مهم

قوانین و شرایط فروشگاه
◼ مواردی که شامل مرجوع کردن کالا نمی باشد:
  • باز کردن پلمپ محصولات کارکرده ای که توسط مجموعه مستر پی سی جهت ضمانت 15 روز یا بیشتر پلمپ شده اند

  • خاموش بودن قطعه به طور کامل که معمولا به دلیل نوسان برق و یا ایرادات منبع تغذیه اتفاق می افتد.
  • استفاده ناصحیح ، تعمیر کردن قطعه توسط خریدار ، تغییر تنظیمات توصیه شده کارخانه سازنده محصول 
  • مهلت تست 15 روزه کالا به معنای مشروعیت برای مرجوعی بدون نقص فنی و ظاهری کالا نمی باشد. این مهلت تست برای اطمینان شما از سلامت کالا می باشد.
  • در مورد صفحات نمایش از قبیل لپ تاپ، مانیتور و … نیز تا 3 پیکسل سوخته از صفحه نمایش از هرگونه گارانتی  مستر پی سی خارج می نماید. (در مورد صفحه نمایش مانیتور ملاک شناسنامه محصول هست )
  • به دلیل حساسیت مادربورد به خصوص مادربوردهای تولید سال 2014 به بعد در صورتی که مادربورد به صورت خاموش مرجوع شود مرجوعی مورد قبول نخواهد بود و این مورد در اکثره مواقع به دلیل عدم استفاده از پاور مناسب و همچنین استفاده از پاورهای قدیمی هست .
  • کالاهای خریداری شده از مستر پی سی که بصورت باندل (مادربرد سی پی یو ، گرافیک  پاور و سبدهای فروش ویژه که بصورت دو یا چند محصول باهم بصورت پکیج فروخته میشه) امکان مرجوع کردن یک قطعه از آن فقط با هماهنگی و تایید بخش خدمات پس از فروش مستر پی سی امکان پذیر می باشد در غیر اینصورت تمام پکیج بصورت کامل باید مرجوع گردد.

◼مواردی که شامل مرجوع کردن کالا می باشد :
  • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

  • این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به مستر پی سی اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه ( رنگ ، مشخصات فنی و … ) قابل تشخیص باشد ، کالا باید بدون استفاده و به صورت پلمپ به مستر پی سی بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

  • کارشناسان بخش فنی مستر پی سی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس مربوطه ، در صورت موجود بودن ، کالا برای مشتری تعویض می گردد و یا مبلغ آن به مشتری گرامی بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید کارشناسان نیز کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مستر پی سی  ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری ، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد. لازم به ذکر است کالاهایی که دارای ضمانت نامه می باشند در صورتی که اشکال ذکر شده توسط مشتری اشکالات فنی باشند ، می بایست برای استفاده از ضمانت نامه موجود به مرکز خدمات پس از فروش شرکت مربوطه ارسال گردد.

◼ مواردی که خرید شما را از هر گونه گارانتی مستر پی سی خارج خواهد کرد:
  • هرگونه ایراد ظاهری مانند شکستگی، خط و خش، استفاده از قطعات تزئینی و هرگونه استفاده نادرست کاربر از کالا؛ خرید شما را از هرگونه گارانتی  مستر پی سی خارج می نماید.
  • همچنین هرگونه استفاده نادرست و غیر استاندارد مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) نیز کالای خریداری شده شما را از گارانتی خارج می نماید.
  • به دلیل حساسیت مادربرد به خصوص مادربردهای تولید سال 2014 به بعد، در صورتی که مادربرد به صورت خاموش مرجوع شود، از هرگونه گارانتی مستر پی سی خارج خواهد شد. علت این موضوع این است که این مورد در اکثر مواقع، بدلیل عدم استفاده از پاور مناسب و همچنین استفاده از پاورهای قدیمی توسط مشتریان ایجاد خواهد شد.
  • مخدوش یا از بین بردن جعبه و کارتن اصلی کالا، باعث از بین رفتن هرگونه گارانتی مستر پی سی خواهد شد. برای مرجوع نمودن کالا حتما باید از جعبه مخصوص مستر پی سی و در صورت داشتن جعبه اصلی کالا، هر دوی این جعبه ها ارسال گردد.
  • هرگونه نوشتن توضیحات، آدرس، پاره نمودن جعبه ها به صورت مستقیم، باعث ابطال گارانتی کالا خواهد شد. ( این موضوع به دلیل اهمیت داشتن مستندات قانونی آسیب در حمل و نقل برای شرکت های حمل و نقل می باشد)

 

◼ کالایی که خریده ام از نظر مشخصات فنی یا ظاهری با اطلاعات سایت مغایرت دارد:
  • هرگونه اشکال و یا ایراد فنی در کالای خریداری شده، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی مستر پی سی (05138493882) یا چت پشتیبانی سایت، اطلاع داده شود. پس از تشخیص این موضوع، کالا باید بدون استفاده و در صورت پلمپ بودن به مستر پی سی بازگردانده شود. در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
  • کارشناسان بخش فنی مستر پی سی ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به بررسی مغایرت پرداخته و در صورت تایید کارشناس مربوطه، کالا "در صورت موجود بودن" تعویض می گردد و در صورت عدم موجودی، مبلغ آن به مشتری گرامی بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید مغایرت کالا توسط کارشناسان، محصول به مشتری برگشت خواهد خورد.
  • پس از اعلام مغایرت یا ایراد در مشخصات فنی در بسته دریافتی و مرجوع کردن کالا، بسته به نوع محصول و ایراد گزارش شده، مراحل تست و ایراد سنجی کالا بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
  • لازم به ذکر است کالاهایی که دارای گارانتی رسمی شرکت هایی مانند آواژنگ، الماس و ... می باشند در صورتی که اشکال اعلام شده توسط مشتری، فنی باشند، می بایست برای استفاده از گارانتی به مرکز خدمات پس از فروش شرکت مربوطه مراجعه گردد.
◼ بسته ام در اثر حمل و نقل ضعیف، آسیب دیده است:
  • در صورتی که مشتری در هنگام تحویل بسته، آسیب و مشکل ظاهری در بسته بندی و محصول نظیر ضربه خوردگی، مخدوش بودن بسته بندی، رطوبت، تو رفتگی و … را مشاهده نماید نباید بسته را تحویل بگیرد ؛ تا بسته به مستر پی سی برای بررسی مشکل، مرجوع گردد.
  • از آنجا که تمامی کالاها بصورت استاندارد در مستر پی سی بسته بندی می شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می شود ، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می باشد و مستر پی سی تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده خسارت را جبران می نماید.
  • چنانچه اثبات شود که کالای آسیب دیده از مستر پی سی ارسال شده است؛ باید به همان شکل ظاهری تحویل گرفته شده، به همراه تمامی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل به مستر پی سی ارسال گردد.
    چنانچه بسته ارسالی هنگام تحویل به مشتری دارای اشکالات ظاهری نظیر ضربه خوردگی،مخدوش بودن بسته بندی، رطوبت، تو رفتگی و … باشد، مشتری می تواند بسته را تحویل نگرفته و با پشتیبانی موضوع را در میان بگذارد. تحویل گرفتن بسته تحت هر شرایطی از پست یا پیک یا ناوگان حمل به منزله قبول کالا و تایید سلامت فیزیکی کالا می باشد.
◼ قوانین برای زمانی که از خرید خود منصرف شده ام به چه شکل می باشد:
  • امکان مرجوعی کالا بعد از خرید محصول وجود ندارد. لطفا در خرید خود دقت نمایید.
◼ کالای مرجوعی را چطور برای مستر پی سی ارسال کنم؟
  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی سایت یا شماره مستقیم شرکت تماس بگیرید؛ و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مستر پی سی جداً، خودداری نمایید.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد(درصورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
  • حتما فاکتور خرید و شناسنامه محصول را به همراه کالا و تمام متعلقات آن ارسال نمایید. (فاکتور از طریق پنل کاربری قابل دسترس است)
  • اگر ساکن مشهد هستید، برای هماهنگی جهت ارسال با پیک با پشتیبانی مستر پی سی تماس بگیرید و در صورتی که ساکن سایر شهرهای کشور هستید نیز، ابتدا با پشتیبانی سایت یا شماره تلفن مستقیم شرکت تماس بگیرید و مطابق راهنمایی کارشناسان پشتیبانی، کالای مرجوعی خود را ارسال نمایید.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد ، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. 
  • درصورتیکه موارد فوق رعایت نشود کلیه هزینه های ارسال بعهده خریدار می باشد و از تحویل گرفتن کالا معذوریم.
◼ هزینه های ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی می باشد؟
  • اگر ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، از سمت ما بوده و به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مستر پی سی برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مستر پی سی است و هزینه بازگرداندن کالا به حساب خریدار واریز می گردد.

  • در صورت تایید نشدن ایراد و مغایرت توسط کارشناسان مستر پی سی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا ، به عهده مشتری می باشد.

◼ پس از مرجوع کردن سفارشم چه اتفاقی می افتد؟
  • پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش مستر پی سی ایراد های اعلام شده توسط مشتری را بررسی نموده و چنانچه ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی از سمت شرکت توسط کارشناسان مستر پی سی تایید شود، کالا تعویض / تعمیر / جایگزین می گردد.
  • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط به موجود بودن آن کالا در انبار مستر پی سی  است. اگر در طی زمان مراحل تست کارشناسی، موجودی آن کالا به اتمام برسد؛ این شرکت بنا به انتخاب مشتری، کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  • بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. همچنین برای کالاهایی با قیمت بالاتر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌ نماید. برای کالای ارزان‌تر نیز، مستر پی سی ما به تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  • برای دریافت هزینه کالای مرجوعی، شماره شبای اعلام شده حتما باید به نام مشتری که کالا را خریداری نموده باشد؛ در غیر این صورت به دلیل مشکلات قانونی از پرداخت وجه معذور می باشیم(روش تشخیص صحت شماره شبای دریافتی، مطابقت دادن کارشناسان ما با شماره تماس شما می باشد)
◼ اگر در طی پردازش مراحل مرجوعی، محصول مشابه آن در سایت وجود داشته باشد، می توان آن را رزرو نمود؟
  • اتمام موجودی کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و مستر پی سی در قبال تهیه همان کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا  ( درج شده در فاکتور ) به حساب مشتری را می‌پذیرد.

  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مستر پی سی، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.

  • کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌ های تولیدکننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در مستر پی سی هستند، لذا علیرغم تصور آن‌ که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های استاندارد تست زمان‌بر بوده و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا ۲۴ الی ۴۸ ساعت در نظر گرفته شده است
  • خدمات پس از فروش مستر پی سی تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد ، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.